Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: Junho de 2026

Na Nuvem, sua satisfação é nossa prioridade. Esta política é totalmente transparente e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990), especialmente o Art. 49 que assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)

Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Após o recebimento da solicitação dentro do prazo, providenciaremos a retirada e o reembolso integral do valor pago.

2. Garantia Especial dos Puffs

Além do direito de arrependimento, nossos Puffs de Jardim possuem garantia especial de 1 (um) ano contra mofo e desbotamento do tecido. Defeitos dentro deste prazo serão substituídos sem custo algum para o cliente.

3. Como Solicitar a Devolução

• Passo 1: Entre em contato pelo e-mail suporte@[seudominio].com.br ou WhatsApp dentro do prazo;
• Passo 2: Informe seu número de pedido e envie foto do produto (ajuda a agilizar o processo);
• Passo 3: Aguarde confirmação em até 2 dias úteis com as instruções de logística reversa;
• Passo 4: Embale o produto adequadamente e entregue ao transportador no dia agendado;
• Passo 5: O frete de devolução é por nossa conta em todos os casos.

4. Condições para Devolução

• Solicitar dentro do prazo de 7 dias após o recebimento;
• Produto sem danos causados por mau uso;
• Acompanhado de todos os acessórios e itens incluídos.

Produtos com danos evidentes por mau uso ou uso inadequado podem ter a devolução recusada. Comunicaremos você antes de qualquer decisão.

5. Devolução por Defeito ou Avaria

Produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência do pedido: você tem direito a reembolso integral ou substituição por produto novo, a sua escolha. Não há prazo mínimo — aceitamos durante toda a vigência da garantia.

6. Prazos de Reembolso

• Pix ou transferência: até 2 dias úteis após confirmação do recebimento;
• Boleto: até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 dias úteis; pode levar até 2 faturas para aparecer.

O reembolso é sempre integral, incluindo frete pago (se aplicável).

7. Troca de Produto

Troca por outra cor disponível: entre em contato e cuidamos de tudo. Frete da troca por nossa conta.

8. Contato

• E-mail: suporte@[seudominio].com.br
• WhatsApp: [SEU NÚMERO] (Seg–Sex 8h–20h · Sáb 10h–18h)
• Prazo de resposta: até 2 dias úteis